Khelakhor গোপনীয়তা নীতি — আপনার তথ্য আমাদের কাছে সম্পূর্ণ নিরাপদ

Khelakhor-এ আপনাকে স্বাগতম। আপনার গোপনীয়তা রক্ষা করা আমাদের কাছে শুধু একটি আইনগত বাধ্যবাধকতা নয় — এটি আমাদের ব্যবসার মূল ভিত্তি। আপনি যখন Khelakhor-এর ওয়েবসাইট বা অ্যাপ ব্যবহার করেন, তখন কিছু তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে বা আপনার দেওয়া তথ্য থেকে সংগ্রহ হয়। এই গোপনীয়তা নীতিতে আমরা বলছি সেই তথ্য কী, কেন নেওয়া হয় এবং কীভাবে সুরক্ষিত রাখা হয়।

এই নীতি Khelakhor-এর সব পরিষেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য — ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ, লাইভ চ্যাট সাপোর্ট সহ সব মাধ্যমে। Khelakhor-এর সেবা ব্যবহার অব্যাহত রেখে আপনি এই গোপনীয়তা নীতিতে সম্মতি জানাচ্ছেন।

Khelakhor দুই ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে — আপনি সরাসরি যা দেন এবং আপনার ব্যবহার থেকে স্বয়ংক্রিয়ভাবে যা সংগ্রহ হয়।

আপনি সরাসরি যা দেন:

• নিবন্ধনের সময়: নাম, মোবাইল নম্বর, ইমেইল ঠিকানা, জন্ম তারিখ।
• KYC যাচাইয়ের সময়: জাতীয় পরিচয়পত্র নম্বর ও ছবি, ঠিকানার প্রমাণ।
• পেমেন্টের সময়: মোবাইল ব্যাংকিং নম্বর (সম্পূর্ণ কার্ড/ব্যাংক তথ্য আমরা সংরক্ষণ করি না)।
• সাপোর্টে যোগাযোগের সময়: চ্যাট বার্তা ও অভিযোগের বিবরণ।

স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগ্রহ হয়:

• ডিভাইসের তথ্য: আইপি ঠিকানা, ব্রাউজার ধরন, অপারেটিং সিস্টেম।
• ব্যবহারের তথ্য: কোন গেম খেলেছেন, কতক্ষণ সেশন ছিল, কোন পেজ ভিজিট করেছেন।
• লেনদেনের ইতিহাস: ডিপোজিট, উইথড্রয়াল ও বেটিং রেকর্ড।
• কুকিজ ও ট্র্যাকিং তথ্য (বিস্তারিত নিচে)।

Khelakhor আপনার তথ্য শুধুমাত্র নির্দিষ্ট ও ন্যায্য উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। আমরা কখনো তথ্য অপ্রয়োজনীয়ভাবে ব্যবহার করি না।

• একাউন্ট পরিচালনা: আপনার একাউন্ট তৈরি, যাচাই ও পরিচালনার জন্য।
• পেমেন্ট প্রক্রিয়া: ডিপোজিট ও উইথড্রয়াল সম্পন্ন করার জন্য।
• গ্রাহক সেবা: সাপোর্ট টিকেট সমাধান ও যোগাযোগের জন্য।
• নিরাপত্তা: জালিয়াতি, প্রতারণা ও মানি লন্ডারিং রোধের জন্য।
• পরিষেবা উন্নয়ন: গেমিং অভিজ্ঞতা আরও ভালো করতে বিশ্লেষণের জন্য।
• দায়িত্বশীল গেমিং: গেমিং আচরণ পর্যবেক্ষণ করে সমস্যাগ্রস্ত খেলোয়াড়কে সাহায্য করার জন্য।
• বিপণন (সম্মতিতে): প্রমোশন ও অফার জানানোর জন্য — শুধুমাত্র আপনার সম্মতিতে।

Khelakhor প্রয়োজনের বেশি সময় তথ্য সংরক্ষণ করে না। বিভিন্ন ধরনের তথ্যের জন্য আলাদা ধারণ নীতি প্রযোজ্য:

• একাউন্ট তথ্য: একাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত এবং বন্ধের পর ৫ বছর (আইনগত কারণে)।
• লেনদেনের রেকর্ড: ৭ বছর (আর্থিক নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তায়)।
• KYC দলিল: যাচাইয়ের পর ৫ বছর।
• সাপোর্ট চ্যাট: ২ বছর।
• গেমিং লগ: ৩ বছর।

নির্ধারিত সময় পার হলে তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা হয় বা অপরিচয়করণ করা হয়।

Khelakhor আপনার তথ্য সীমিত পরিস্থিতিতেই তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করে। আমরা কখনো তথ্য বিক্রি করি না।

যেসব ক্ষেত্রে শেয়ার হতে পারে:

• পেমেন্ট প্রোভাইডার: Mobile Pay, Nagad-এর মতো পেমেন্ট গেটওয়ে — শুধুমাত্র লেনদেন সম্পন্ন করতে।
• গেম প্রোভাইডার: Evolution, Pragmatic Play-এর মতো গেম কোম্পানি — গেম পরিচালনার জন্য (নাম/ইমেইল নয়, শুধু গেমিং ID)।
• আইনগত বাধ্যবাধকতা: আদালতের নির্দেশ বা সরকারি তদন্তে তথ্য দিতে বাধ্য হলে।
• নিরাপত্তা অডিটর: চুক্তিবদ্ধ নিরাপত্তা কোম্পানি — গোপনীয়তা চুক্তির আওতায়।

Khelakhor ওয়েবসাইট ও অ্যাপে কুকিজ ব্যবহার করা হয়। কুকিজ হলো ছোট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয় এবং আপনার অভিজ্ঞতা উন্নত করতে সাহায্য করে।

আমরা যেসব কুকিজ ব্যবহার করি:

• প্রয়োজনীয় কুকিজ: লগইন সেশন বজায় রাখতে, নিরাপত্তা টোকেন ও ভাষা পছন্দ মনে রাখতে। এগুলো ছাড়া সাইট ঠিকমতো কাজ করবে না।
• পারফরম্যান্স কুকিজ: কোন পেজ কতক্ষণ লোড নিচ্ছে বা কোথায় সমস্যা হচ্ছে তা বুঝতে (অ্যানোনিমাস ডেটা)।
• ফাংশনালিটি কুকিজ: আপনার পছন্দের গেম, ডিসপ্লে সেটিংস মনে রাখতে।

আপনি ব্রাউজার সেটিংস থেকে যেকোনো সময় কুকিজ ডিজেবল করতে পারেন, তবে কিছু ফিচার কাজ নাও করতে পারে।

Khelakhor-এ একাউন্ট থাকলে আপনার নিজের তথ্যের উপর বেশ কিছু অধিকার রয়েছে:

• দেখার অধিকার: আমরা আপনার সম্পর্কে কী তথ্য রেখেছি তা জানার অনুরোধ করতে পারেন।
• সংশোধনের অধিকার: ভুল তথ্য থাকলে তা ঠিক করতে বলতে পারেন।
• মুছে ফেলার অধিকার: একাউন্ট বন্ধ করে সব তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন (আইনগত ধারণ বাদে)।
• পোর্টেবিলিটির অধিকার: আপনার ডেটার কপি চাইতে পারেন।
• মার্কেটিং অপ্ট-আউট: যেকোনো সময় প্রমোশনাল যোগাযোগ বন্ধ করতে পারেন।
• প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অধিকার: নির্দিষ্ট ক্ষেত্রে তথ্য ব্যবহার সীমিত করতে বলতে পারেন।

এই অধিকার প্রয়োগ করতে চাইলে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। অনুরোধের পর ৩০ দিনের মধ্যে সাড়া দেওয়া হবে।

Khelakhor শুধুমাত্র ১৮ বছর ও তার বেশি বয়সের ব্যক্তিদের জন্য। আমরা জেনেশুনে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্কের তথ্য সংগ্রহ করি না।

যদি আমাদের জানা যায় যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তি একাউন্ট খুলেছেন, তাহলে:

• একাউন্টটি তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হবে।
• সংগ্রহ করা সব তথ্য মুছে ফেলা হবে।
• যেকোনো ব্যালেন্স নির্ধারিত নীতি অনুযায়ী ফেরত দেওয়া হবে।

Khelakhor আপনার তথ্য সুরক্ষায় শিল্পমানের নিরাপত্তা ব্যবস্থা ব্যবহার করে:

• SSL/TLS এনক্রিপশন: সব ডেটা ট্রান্সফার ২৫৬-বিট এনক্রিপশনে সুরক্ষিত।
• পাসওয়ার্ড হ্যাশিং: পাসওয়ার্ড bcrypt দিয়ে হ্যাশ করা হয় — কেউ সরাসরি দেখতে পায় না।
• দ্বি-স্তরীয় প্রমাণীকরণ (2FA): অতিরিক্ত নিরাপত্তার জন্য OTP যাচাই।
• ফায়ারওয়াল ও DDoS সুরক্ষা: সার্ভার স্তরে আক্রমণ প্রতিরোধ।
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট: তৃতীয় পক্ষীয় বিশেষজ্ঞদের দ্বারা নিয়মিত পরীক্ষা।
• সন্দেহজনক লগইন সতর্কতা: নতুন ডিভাইস বা অবস্থান থেকে লগইনে SMS/ইমেইল সতর্কতা।

তারপরও, ইন্টারনেটে ১০০% নিরাপত্তা নিশ্চিত করা সম্ভব নয়। তাই আপনারও সতর্ক থাকা জরুরি — শক্তিশালী পাসওয়ার্ড ব্যবহার করুন ও কাউকে পাসওয়ার্ড দেবেন না।

Khelakhor যেকোনো সময় এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারে। উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হলে:

• নিবন্ধিত মোবাইল বা ইমেইলে বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হবে।
• এই পেজের উপরে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ পরিবর্তন হবে।
• প্রয়োজনে লগইনের সময় নতুন নীতিতে সম্মতি চাওয়া হতে পারে।

পরিবর্তনের পরেও সেবা ব্যবহার অব্যাহত রাখা মানে নতুন নীতিতে সম্মতি।

গোপনীয়তা নীতি সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন, অভিযোগ বা অনুরোধের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: support@khelakhor.app
• লাইভ চ্যাট: ওয়েবসাইট বা অ্যাপের চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন (২৪/৭ উপলব্ধ)।
• সাড়া দেওয়ার সময়: সাধারণত ২৪ ঘণ্টার মধ্যে।